Rohrreinigung-Abzocke erkennen: Maschen, Warnsignale und was Sie tun können

Das Wasser steht im Waschbecken, die Toilette läuft über, es ist Abend. In so einer Lage rufen viele die erste Nummer an, die bei der Suche im Internet oben steht. Genau darauf setzen unseriöse Rohrreinigungsdienste. Die Verbraucherzentralen warnen seit Jahren vor ihnen. Dieser Ratgeber zeigt, wie die Maschen ablaufen, woran Sie sie erkennen und welche Rechte Sie haben.

So läuft die Abzocke typischerweise ab

Die Verbraucherzentrale NRW, die Stiftung Warentest und Polizeimeldungen beschreiben vor allem diese Maschen:

• Anzeigen ganz oben in der Suche. Unseriöse Anbieter kaufen Anzeigen, die über den normalen Treffern stehen. Teils werben sie mit Namen echter Betriebe aus der Region.
• Scheinbar lokale Nummer, dahinter ein Callcenter. Ein Vermittler nimmt den Anruf an und leitet ihn an irgendeinen Monteur in der Nähe weiter, ohne sich als Vermittler zu erkennen zu geben.
• Lockpreise. Werbung mit „nur 49 Euro“ deutet laut dem Rohrreinigerverband, zitiert von der Stiftung Warentest, fast sicher auf Betrug hin.
• Aufpreise vor Ort. Erst beim Kunden kommen Nacht- und Notzuschläge, Anfahrt, Maschinenmieten und Material dazu. Manchmal wird nach Arbeitszeit und zusätzlich nach Rohrmetern abgerechnet.
• Arbeit wird vorgetäuscht. Die Verbraucherzentrale NRW nennt Werkzeuggeklapper oder Flüssigkeiten, die angeblich lange einwirken müssen. In einem ihrer Beispiele verlangte ein Monteur nach einer Stunde 1.100 Euro, obwohl die Toilette danach genauso verstopft war.
• Unnötige Zusatzleistungen. Plötzlich sollen Kamera, Fräse oder Hochdruck nötig sein, oder das Rohr müsse „dringend saniert“ werden.
• Druck beim Bezahlen. Am Ende soll sofort bar gezahlt werden, oft mit Begleitung zum Geldautomaten. Oder der Monteur hält ein Kartengerät hin. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen berichtet von einem Fall mit 1.370 Euro per EC-Karte.

Von hohen Beträgen berichtet auch die Stiftung Warentest: 2.151 Euro für zwei Stunden Arbeit, in Einzelfällen 4.000 Euro für eine Stunde. Eine einfache Rohrreinigung kostete laut demselben Bericht von 2018 meist etwa 100 bis 200 Euro. Was eine Rohrreinigung heute regulär kostet, lesen Sie im Ratgeber Was kostet eine Rohrreinigung?.

Warnsignale vor dem Auftrag

Viele unseriöse Anbieter erkennen Sie schon am Telefon:

1. Impressum. Gibt es auf der Website eine vollständige Anschrift, einen Verantwortlichen und eine Registernummer? Heißt der Verantwortliche im Impressum anders als die beworbene Firma, steckt oft ein Vermittler dahinter.
2. Telefonnummer. Steht nur eine Mobilfunk- oder 0800-Nummer auf der Seite, ist Vorsicht angebracht.
3. Preisauskunft. Fragen Sie nach Anfahrt, Stundensatz und Zuschlägen. Laut Verbraucherzentrale Niedersachsen ist eine unklare Preisgestaltung oder die Weigerung, einen Preis zu nennen, ein erstes Indiz für unseriöse Anbieter.
4. Festpreis. Bitten Sie um einen verbindlichen Gesamtpreis für den Einsatz, einschließlich Anfahrt und Zuschlägen. Notieren Sie Antwort, Uhrzeit und Gesprächspartner.
5. Anfahrt. Fragen Sie, woher der Monteur kommt. Wirbt ein Notdienst mit der örtlichen Vorwahl, müssen Sie laut Verbraucherzentrale Niedersachsen nur die An- und Abfahrt innerhalb der Ortsgrenzen bezahlen.
6. Ausweichen. Werden Fragen abgewimmelt oder wird aufgelegt, rufen Sie einen anderen Betrieb an.

Warnsignale vor Ort

Achten Sie beim Eintreffen auf Kleidung, Werkzeug und Fahrzeug. Ernst wird es, wenn:

• der Monteur vor Arbeitsbeginn keinen Preis nennen will („Das sehen wir dann“),
• Sie ein Formular unterschreiben sollen, auf dem noch kein Preis steht,
• eine Flüssigkeit „einwirken“ soll und die Zeit auf die Rechnung kommt,
• nach der Reinigung sofort eine Kamera, eine Sanierung oder ein Austausch von Rohren verkauft werden soll,
• Sie mit Sätzen wie „Wenn wir jetzt nicht weitermachen, wird es richtig teuer“ unter Zeitdruck gesetzt werden.

Für eine gewöhnliche Verstopfung im Haus reicht laut Verbraucherzentrale NRW meist eine elektrische Spirale. Eine Kamera ist bei wiederkehrenden Problemen oder vor einer Sanierung sinnvoll, nicht bei jedem verstopften Waschbecken. Mehr dazu im Ratgeber Kanal-TV-Untersuchung: wann sie sinnvoll ist. Chemie braucht ein Fachbetrieb für die Reinigung nicht. Warum scharfe Mittel Rohre schädigen können, erklärt der Ratgeber chemische Rohrreiniger.

Was Sie vor Ort tun können

1. Zweite Person dazuholen. Bitten Sie Angehörige oder Nachbarn dazu. Sie sind Beistand und Zeuge zugleich.
2. Preis vor Arbeitsbeginn festhalten. Lassen Sie sich den Gesamtpreis schriftlich geben, bevor gearbeitet wird.
3. Erfolg prüfen. Lassen Sie Wasser laufen, solange der Monteur noch da ist. Laut Verbraucherzentrale NRW müssen Sie nur zahlen, wenn die Störung tatsächlich behoben ist.
4. Vollständige Rechnung verlangen. Sie sollte alle Einzelposten, die Firmenanschrift und die Steuernummer oder Umsatzsteuer-ID enthalten. Fotografieren Sie Rechnung, Fahrzeug und Kennzeichen.
5. Nur unterschreiben, was Sie verstehen. Keine Unterschrift unter leere Formulare, Arbeitsberichte ohne Preis oder Aufträge für Zusatzarbeiten, die Sie nicht wollten.
6. Zahlung per Überweisung vereinbaren. Das ist laut Verbraucherzentrale NRW der sicherste Weg, weil Sie Zeit zur Prüfung haben. Auf Barzahlung darf ein Betrieb nur bestehen, wenn sie vorher vereinbart wurde.
7. Wenn Sie doch zahlen: Prüfen Sie den Betrag auf dem Kartengerät, bevor Sie die PIN eingeben. Schreiben Sie auf Rechnung oder Quittung „Zahlung unter Vorbehalt“ und lassen Sie das gegenzeichnen. Wer zahlt, obwohl er weiß, dass er nichts schuldet, kann das Geld nach § 814 BGB grundsätzlich nicht zurückfordern. Der Vorbehalt hält fest, dass Sie die Forderung nicht anerkennen.
8. Bei Druck die 110. Kündigen Sie an, dass Sie die Polizei rufen, und tun Sie es, wenn der Druck bleibt. Drohungen können eine Nötigung sein (§ 240 StGB).

Was Sie besser nicht tun sollten

• Nicht mit dem Monteur zum Geldautomaten fahren.
• Keine fremden Handwerker ins Haus lassen, die unangemeldet klingeln. Die Polizei rät, nur Handwerker einzulassen, die Sie selbst bestellt haben.
• Keine Sanierung an der Haustür oder unter Zeitdruck unterschreiben. Behauptungen wie „Das Rohr kann jederzeit platzen“ nennt die Verbraucherzentrale NRW als typische Druckmittel.
• Nicht auf eine angebliche Prüfpflicht hereinfallen. Ob und wann eine Dichtheitsprüfung nötig ist, regelt jedes Bundesland selbst. Mehr dazu unter Dichtheitsprüfung: Pflicht oder nicht?.

Nach dem Einsatz: Ihre Rechte

Rechnung prüfen

Wurde vorher kein Preis vereinbart, gilt nach § 632 Abs. 2 BGB die übliche Vergütung als vereinbart. Sie schulden also den ortsüblichen Preis, nicht jede Summe. Zuschläge für Nacht, Sonn- und Feiertage sind erlaubt. Laut Verbraucherzentrale NRW dürfen sie aber nur auf Lohn und lohnabhängige Kosten aufgeschlagen werden, nicht auf Material, Fahrzeug und Geräte. Eine Abrechnung nach Arbeitszeit und zugleich nach Metern ist laut Verbraucherzentrale NRW unzulässig. Geräte, die nicht nötig waren, müssen Sie nicht bezahlen. Im Zweifel überweisen Sie zunächst nur den Teil, den Sie für angemessen halten, und lassen sich beraten.

Widerruf: Wann er möglich ist und wann nicht

Verträge, die bei Ihnen zu Hause geschlossen werden, und viele Verträge per Telefon oder Internet können Verbraucher grundsätzlich 14 Tage lang widerrufen (§ 312g Abs. 1 BGB, § 355 Abs. 2 BGB). Für den typischen Notdienst gibt es aber eine Ausnahme. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB besteht kein Widerrufsrecht, wenn Sie den Betrieb ausdrücklich gerufen haben, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten zu erledigen. Die Reinigung des verstopften Rohrs, für die Sie angerufen haben, können Sie deshalb in der Regel nicht widerrufen.

Die Ausnahme hat eine wichtige Grenze. Sie gilt nicht für weitere Leistungen, die Sie nicht ausdrücklich verlangt haben, und nicht für Waren, die nicht zwingend als Ersatzteile gebraucht wurden. Verkauft Ihnen der Monteur vor Ort also eine Sanierung, eine Kamerabefahrung oder neue Teile, kann dafür ein Widerrufsrecht bestehen. Die Frist beginnt erst, wenn Sie ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt wurden (§ 356 Abs. 3 BGB). Ohne Belehrung erlischt es spätestens nach zwölf Monaten und 14 Tagen (§ 356 Abs. 4 BGB). Haben Sie aber schriftlich zugestimmt, dass sofort begonnen wird, und bestätigt, dass Ihr Widerrufsrecht mit der vollständigen Ausführung erlischt, kann es nach Abschluss der Arbeit erloschen sein (§ 356 Abs. 5 BGB).

Der Widerruf braucht keine Begründung. Er muss aber eindeutig sein (§ 355 Abs. 1 BGB). Senden Sie ihn am besten per Einschreiben. Weil die Abgrenzung im Einzelfall schwierig ist, lassen Sie sich vorher beraten.

Wucher

Ein Vertrag ist nichtig, wenn jemand eine Zwangslage ausnutzt und sich einen Preis versprechen lässt, der in einem auffälligen Missverhältnis zur Leistung steht (§ 138 Abs. 2 BGB). Strafbar ist das als Wucher nach § 291 StGB, mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe. Der Bundesgerichtshof hat am 16. Januar 2020 (1 StR 113/19) bei einem Schlüsselnotdienst entschieden: Schon das Ausgesperrtsein aus der eigenen Wohnung ist eine Zwangslage. Im entschiedenen Fall lagen die Preise regelmäßig mehr als doppelt so hoch wie der übliche Marktpreis. Das wertete das Gericht als auffälliges Missverhältnis. Ob ein Rohrreinigungseinsatz ebenso zu bewerten ist, hängt vom Einzelfall ab.

Verbraucherzentrale und Anzeige

• Beratung: Die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes prüft Rechnungen und sagt Ihnen, ob sich ein Vorgehen lohnt.
• Strafanzeige: Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei, online oder auf der Wache. Legen Sie Rechnung, Zahlungsbeleg, Fotos und Ihre Notizen bei.
• Erwartungen: Die Verbraucherzentrale NRW hält eine Rückzahlung für unwahrscheinlich. Sie rät trotzdem zur Anzeige, weil sie hilft, die Netzwerke aufzudecken.

Checkliste: seriös oder unseriös?

Seriöse Hilfe finden, bevor es eilt

Notieren Sie sich die Nummer eines Betriebs, bevor ein Notfall eintritt. Die Verbraucherzentrale NRW nennt dafür die Suche der Innungen und des Rohrreinigerverbands. Nicht jede Verstopfung ist ein Notfall. Haben Sie eine zweite Toilette und läuft nichts über, kann ein Termin am nächsten Werktag günstiger sein. Schnell handeln sollten Sie, wenn Wasser überläuft, mehrere Abflüsse gleichzeitig betroffen sind oder Abwasser im Keller hochdrückt. Was nachts und am Wochenende üblich ist, steht im Ratgeber Rohrreinigung-Notdienst nachts und am Wochenende.

So arbeiten wir: Den verbindlichen Festpreis nennen wir vor Arbeitsbeginn. Zuschläge für Nacht, Wochenende und Feiertag sagen wir schon am Telefon. Es gibt keine Vorkasse, Sie zahlen nach der Arbeit per EC-Karte, bar oder auf Rechnung. Die Anfahrt ist kostenlos, wenn Sie uns beauftragen. Chemie setzen wir nicht ein. Der Rohrreinigung-Notdienst beginnt ab 119 €. Wie der Festpreis bei uns zustande kommt, lesen Sie unter So funktioniert unser Festpreis.

Ein Hinweis für ältere Menschen und ihre Angehörigen: Besprechen Sie diese Punkte vorab gemeinsam und legen Sie die Nummer eines bekannten Betriebs neben das Telefon. Wer im Notfall unsicher ist, ruft zuerst ein Familienmitglied an und erst danach den Handwerker.

Häufige Fragen